人手稍嫌不足，才是最刚好的状态
从2003年开始，无印良品为了追求再次成长，国内和海外都重新开始展店，结果各部门纷纷提出增聘人手的要求。
重新开始展店，工作量势必会增加，但我认为靠着增聘人手来解决问题并不符合解决问题的本质。
“人手稍嫌不足，才是最刚好的状态。”这是我的想法。
为什么呢？因为人手不足的时候，才是发挥创意最好的机会。比方说，当工作量增加为两人份时，如果把人手增加为两人的话，每一个人的工作效率还是不会改变，这样就没有成长的机会。
该怎么做才能在人数不变的情况下完成增加至两人份的工作呢？思考这个问题不但能够产生智慧结晶、提高工作效率，还能够提升企业的竞争力。
具体来说，我认为真正有必要增加的人手，以各部门提出需求数量的一成左右最为适当。
同理，在开发新系统时也一样，如果只是用新系统来取代人类的工作却无法改善工作效率的话，那就没必要耗费时间和金钱开发新系统。如果新系统不比人工作业更有效率的话，系统化就毫无意义。
换言之，不论是增聘人手，还是将作业流程系统化，都不符合解决问题的本质。
当然，在人手不够的阶段，员工可能会感到相当辛苦，可是越是辛苦的时候，员工越会想尽办法努力改善工作的方式。因此从结果来看，反而能让组织变得更强盛，毕竟效率差的组织是无法存活下来的。