什么是决定组织竞争力的关键？
我认为工作有三种类型，第一种是“任何人都能做的工作”，第二种是“能够模仿的工作”，而最后一种是“无法模仿的工作”。
至于如何才能增加“无法模仿的工作”呢？这就是决定组织竞争力的关键了。
就拿无印良品当初生产毛巾的例子来说吧。毛巾也有毛巾的流行趋势，而当时卖得最好的是质地柔软的毛巾，那么要生产质地柔软的毛巾应该使用哪些原料呢？经过我们实际调查后，发现如果使用印度棉的话，就能制作出质地柔软的毛巾。
另外，毛巾工厂也各有其擅长的工法。即使拿到同一批印度棉，也不见得所有工厂都能制作出质地柔软的毛巾。因此，我们不能在此掉以轻心，必须努力找到能够用印度棉制作出柔软毛巾的工厂才行。
同时，我们也开始调查有没有什么染色的技术适合用在印度棉材质的毛巾上。结果我们发现，泰国和菲律宾等地都有传统的草木染技术，就像日本有蓝染一样，世界各地都有传承已久的传统技法，我们前往熟悉那些传统技法的村庄，实际观摩草木染的技法，最后决定由当地人帮我们染色。
发现印度棉的毛巾质地柔软又有商机以后，采购印度棉的毛巾来销售，是“任何人都能做的工作”。
买进印度棉并自行生产柔软的毛巾来销售，这是“能够模仿的工作”。如果能够做到这一步，竞争对手大概只剩下一半。不过假如产品卖得好的话，其他企业也会争相模仿，因此就竞争力而言还不算充分。
如果能做到泰国或菲律宾的传统草木染这一步，竞争对手几乎寥寥可数了。直到这个阶段，才能算是“无法模仿的工作”。
如果能从想得到的“好产品”再前进一步，变成只有我们能够大量生产的产品，应该就没有其他企业能够模仿了，如此一来，竞争力自然会大幅提升。
“无法模仿的工作”越多，胜出的基础条件越充足。基础条件越强健稳固，越有利于提升企业的竞争力。我是如此坚信着。