第5章管理咨询公司的业务流程
流程是一个组织工作的表现形式，包括将单一的活动有逻辑地组织起来以达到预期的结果。根据公司的战略，这些流程由一系列活动组成一个链条，从而创造既定的商业结果。
这些流程可以被分解成一系列子流程，以获得更高的透明度，但是也可以在更高的水平上进行整合，以适应公司的产品或服务流。一般来说，每个流程由一名流程管理者来管理，由流程控制来监控，获得最优化以节省时间、成本，提高质量。
流程通常被区分为“核心流程”和“支持流程”。核心流程是指那些直接涉及公司创造产品或服务的所有活动，“支持流程”改善基础结构和管理，以保障核心流程的成功。
管理咨询公司的商业模式可理解为一套以公司战略目标为导向的流程，这些流程遵循一定的逻辑顺序。咨询流程被清晰地定义，所有咨询人员都必须按规定执行。有组织的流程能保证公司的结构严密，提高公司的公众认知和价值，区分核心流程和支持流程是有益的。